Embalagem adequada — a mercadoria deve estar em caixas lacradas e identificadas com os dados do remetente e destinatário.
Conferência por volumes — a conferência é feita pelo número de volumes coletados. O conteúdo interno é de responsabilidade do remetente.
Produtos sem embalagem adequada não devem ser coletados. Caso sejam, a responsabilidade é integralmente do cliente.
Produtos perecíveis — informe previamente na ordem de coleta o tipo de produto para agendamento adequado, considerando o tempo de transporte.
A caixa de isopor deve conter data e hora da embalagem e prazo de durabilidade do gelo.
Não nos responsabilizamos por produtos fora da temperatura nos processos de devolução.
Avarias e faltas internas — não nos responsabilizamos por avarias ou faltas internas nos processos de devolução.
Quando uma coleta não puder ser realizada, a ordem será finalizada e será cobrado o frete mínimo conforme tabela, devido à improdutividade. Situações que configuram tentativa sem sucesso:
ausência no local ou estabelecimento fechado
mercadoria não pronta ou não embalada adequadamente
endereço incorreto ou divergência na nota fiscal
qualquer outra situação que impeça a conclusão da coleta
Para nova tentativa, é necessário solicitar ao setor de coletas — será emitida uma nova solicitação. Garanta que a coleta esteja pronta e devidamente embalada para evitar custos adicionais.