Preparação e identificação da embalagem — todo produto perecível deve ser preparado para o transporte com embalagem identificada pelo remetente indicando:
Data e hora da embalagem
Prazo de validade do gelo, indicando a periodicidade da troca
Temperatura de manutenção do produto
Embalagens invioláveis — devem ser identificadas de forma expressa para que a equipe Multi saiba que não há autorização para realizar manutenção e para que o remetente possa ser acionado em casos de atrasos.
Troca/manutenção de gelo — será realizada quando a previsão de entrega for superior ao prazo de durabilidade indicado na embalagem.
Configuração após a troca — a embalagem será organizada reproduzindo a configuração do cliente (quantidade e tipo de barras de gelo) sempre que possível. Caso não haja exatamente o mesmo tipo em estoque, poderá haver substituição por outra marca/tipo, mantendo-se a mesma quantidade.
Cada cliente deve possuir sua própria qualificação (isopor, barras de gelo, quantidade de produtos e testes de prazo). A Multi não possui qualificação própria de embalagens e não assume responsabilidade sobre a qualificação adotada pelo cliente.
Prazos e rotas com parceiros — o remetente deve observar os prazos de atendimento. Regiões atendidas por parceiros (PR – PRI; RS – RSI, PEL; SP, MG, MS, GO e DF) possuem conexões mais longas. Por isso, é obrigatória a configuração das embalagens com durabilidade mínima de 48 horas para envios a essas regiões.
Alimentos perecíveis — não realizamos manutenção de alimentos perecíveis e não recomendamos o envio desses produtos às regiões de parceiros (PR – PRI; RS – RSI, PEL; SP, MG, MS, GO e DF).
Cobrança pela manutenção — R$ 25,00 por volume, por cada vez que o processo de troca/manutenção for realizado.
Devolução reversa — seguem as mesmas regras. O cliente deve orientar corretamente a confecção da embalagem para o retorno. Não nos responsabilizamos por produtos fora da temperatura nos processos de devolução.
Reclamação sobre excursão de temperatura — devem conter obrigatoriamente ressalva no CT-e e registro da aferição de temperatura no ato da entrega. Não aceitamos reclamações sobre excursões sem evidências.
Carga armazenada com gelo seco — consulte previamente. A estrutura para manutenção é limitada a algumas regiões.
A Multi reforça o zelo com medicamentos e produtos para saúde e o respeito ao consumidor final. Contamos com o apoio dos clientes na orientação das equipes responsáveis pela montagem e expedição dos produtos perecíveis.